よくある質問

ご注文・お支払いついて

A. 可能でございます。
お電話受付時間:平日10~13時、14~17時半のお時間帯にお電話くださいませ。
また、お電話注文の決済方法は「代金引換」のみでのご案内となりますことを予めご了承くださいませ。
〈電話注文受付窓口〉
TEL:06-6423-8124 
(合同会社ONE/テサランカスタマーセンター)

A. 一度当店までお問い合わせくださいませ。
ご注文内容の確認をさせていただきます。
お問い合わせはこちら
※正常にご注文が完了していてもメールが確認できない可能性がございます。 再注文をされますと重複注文となる場合がございますのでお控えください。

A. 商品の発送手配中、発送完了後のキャンセルは原則お断りしております。
平日10時以降の発送手配開始のタイミングで当店から「注文御礼メール」をお送りしておりますが、そのメール以降のご注文のキャンセルは受付致しかねますことを予めご了承くださいませ。
※メールの受信設定や登録不備などによってメールをご確認いただけない場合でも、当店からのメールの配信履歴を基準とさせていただきます。

A. よくある質問「ご注文のキャンセル」の項目と同じく、発送手配開始後のキャンセルは出来かねます。
スタッフによるご注文確認を行っておりますが、発送に問題のないご注文は通常注文と判断し、お客様へのご連絡なしに手配を進めさせていただくことがございます。

尚、商品お届け後にお客様都合による重複注文キャンセルのご依頼は一切ご対応出来かねますので、必ず事前のご確認・ご連絡をしていただきますようご協力をお願い致します。

A. 商品の発送と併せて、別途支払い専用の請求書をご注文者様のご住所へお届けします。
請求書には【2週間】の支払い期限がございますので、期限内にお支払いをお済ませください。
※期限超過の場合は再発行料305円が追加加算された請求書が送付されます。

 請求書に関するお問い合わせは、サービス元『後払いドットコム』へお願い致します。
 TEL:0120-667-690(後払いドットコム サポートセンター)

A. 代金引換はお電話注文のみのご案内となりますので、お手数ではございますがテサランカスタマーセンターの窓口へご連絡いただきますようお願い致します。
〈電話注文受付窓口〉
TEL:06-6423-8124 
(合同会社ONE/テサランカスタマーセンター)

A.発送手配前であれば銀行振込または後払い決済への変更が可能でございます。
代金引換へ変更をご希望の場合はお電話でお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちら
※決済変更に当たり、当初お知らせしている金額内訳に変更がある場合がございます。

A. 一時的なブラウザ上のエラーが考えられます。
お手数ではございますが、別のブラウザから再度ご注文をお試し下さいませ。
代表的なブラウザ例:Google、Internet Explorer、Safari、Firefox 等

A. あくまで目安として「2営業日以内の振込」をお願いしている為、期日以降のお振込みも可能でございます。
当店でご入金が確認でき次第商品発送とさせていただきます。
お振込みの際はご注文者様ご名義と照会している為、万一ご注文者様とお振込みのご名義が異なる場合は予めご連絡くださいませ。

A. 商品到着後1週間以内に別途請求書がご注文者様住所へと届きます。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合は一度発行状況等を下記お問い合わせ先にご連絡くださいませ。
 請求書に関するお問い合わせ
 TEL:0120-667-690(後払いドットコム サポートセンター)
※窓口では登録情報の確認の為、ご注文者様のお名前をお伺いします

A. ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
配送時の商品破損などの不良品は、商品到着後【8日以内】に当店までお電話にてお申し出くださいませ。良品とご交換またはご返金のご対応とさせていただきます。
お問い合わせはこちら
8日以降のお申し出の場合はこのご対応は出来かねますのでご注意ください。
※当店の長期休業期間にあたる場合はこれに限りません。
※お客様のご都合によるご返品・ご交換は対象外となります。

A. 当店では商品をお気軽にお試しいただけますよう〈返金保証制度〉を設けております。
お問い合わせの前に【ご返金に関して】を事前に必ずご確認くださいませ。
※保証には規約がございます。規約条件を満たされていない場合は保証期間内であってもご返品を受付出来かねますことを予めご理解くださいませ。
※返品のご希望はお電話でのみ受付しております。 お問い合わせはこちら

A. 当店の全商品は定期購入を一切設けていない為、解約の必要はございません。
お客様の必要なときに必要な量のご注文をしていただけますのでご安心くださいませ。

A.大変申し訳ございません。
クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当店でのご購入は、お客様の任意でご注文いただく通信販売ですので、クーリングオフ適用外となりますことをご了承くださいませ。

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配送について

A.ご注文日から2営業日以内を目安に発送させていただいております。
後払い決済・代金引換以外の決済方法をご選択の場合は、ご入金確認後の発送となります。

通常配送には2~3日程お日にちをいただくことが多いです。
離島などにお住まいのお客様は船便の場合、さらに日数を要する場合もございます。
※実際の配送状況によっては上記目安には限りません。

A.このサービスをご利用の場合は、ご注文時にその旨をメッセージ欄にてお申し付けください。
〈日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸〉からお受け取りにご希望の営業所の情報をお伺いさせていただきます。
予め営業所名などお調べいただきますとご案内がスムーズです。

※一部お支払い方法と配送方法においてはこのサービスがご利用いただけない為、お断りさせていただく場合がございます。
※営業所でのお荷物の保管には期限がありますので、必ず期限内にお受け取り下さい。
 期限内にお受け取りいただけない場合は、配送業者からお客様へ直接連絡が入ることや、商品が出荷元へ自動的に返送となることがございます。

A.申し訳ございませんがコンビニ受け取りのサービスはございません。

A.即日お届けは対応しておりません。
平日午前10時までのご注文は即日出荷をさせていただいており、最短で翌日の到着となります。
※お届け先によって配送に要する日数が異なります。

A. 正しいご住所を当店へご連絡くださいませ。

既にお荷物が配送中となっている場合に限り、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただく必要がございます。
ご住所変更後の配送に「転送料」が発生する場合は、送料無料商品であっても別途お客様のご負担となりますことをご理解ください。
※配送方法がネコポスの場合転送料は発生致しません。

A. 以下当てはまるものがないかご確認くださいませ。
・決済が確定していない
→【前払い】ご入金確認後の商品発送となります。
 【その他決済方法】変更・確認が必要な場合当店からメールをお送りしております。お客様のご対応が必要となる為メールにご返信いただきますようお願い致します。

・ご登録住所に修正が必要な個所がある
→正確に商品がお届けできない為、正しいご住所をお教えいただく必要がございます。
 ※既に配送中となっている場合は配送業者の保管期限が決まっておりますので、お早目にご対応ください。

この内容に当てはまらない場合は一度当店までお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちら

A. 以下当てはまるものがないかご確認くださいませ
・ネコポス商品で既にポスト投函のお届けがされていないか
・ご家族様がお荷物をお受け取りになっていないか
・注文時の配送先住所に誤りがないか

商品の配送に関しては、一度該当の配送業者へ調査依頼をする必要がございます。
当店を介して調査させていただく場合は、お客様へ詳細の状況確認の為何度かご連絡をさせていただくことがございます。何卒ご協力くださいませ。
調査によりお荷物が完全に紛失してしまったことが分かった場合、当店より代替品の発送を手配させていただきます。

※ご注文時誤ったご登録情報で配達完了となってしまった場合、当店ではお荷物の引き上げ等の手配が出来かねます。
お客様ご自身で誤住所からお荷物の引き上げなどのお手続きをいただきますようお願い致します。

A. 配送中のお荷物は配送業者にて一定期間保管されますが、「長期不在」が続きますと出荷元である倉庫へ返送されてしまいます。
お手元の不在票から配送業者へお受け取り可能な日時のご連絡をしていただき、保管期間内のお受け取りにご協力くださいませ。

A.万一機関内にお受け取りいただけずお荷物が返送となった場合は、当店から「発送時の送料・返送時の送料・その他配送に関する手数料」をお客様へ申し受ける場合がございますことを予めご了承くださいませ。

当店で返送品の到着を確認後、再発送もしくはご注文のキャンセルを改めてお伺い致します。

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商品について

A.発汗を根本から止めるものではなく、汗の量を抑制する目的の商品となります。
個人差はございますが、ご使用直後に効果を実感いただける場合や、毎日継続してご使用になることで効果実感いただける場合など様々です。
商品のご使用方法における疑問点がございましたらテサランカスタマーセンターへお気軽にご相談くださいませ。
お問い合わせはこちら

A.ご使用可能です。
テサランシリーズは添加物を一切使わずお肌に優しい成分のみでお作りしておりますので敏感肌の方にも安心してご使用いただけます。

A.年齢や性別問わずみなさまにご利用いただける商品です。
無添加の成分のみを採用し全て国内生産となっております。
クリーム状の商品の為誤って粘膜につかないよう、小さなお子様がご使用の場合は親御様の監督のもとご使用くださいませ。

A.ご購入の商品とその使用部位によって目安が異なります。以下をご参照くださいませ。
手汗対策:両手使用で 米粒2~3粒程度
顔汗対策:お顔全体で パール粒大(直径5mm)程度
わきが対策:片方の脇に 米粒2~3粒程度

塗り広げて馴染んだ頃サラサラとした手触りに変わりますので、サラサラ感を適量のサインとしていただくと分かりやすいと思われます。
※塗布部分がべたつく場合はクリームを塗りすぎたサインです。大変伸びのいいクリームですので、初めてのご使用の際は目安量を基準に少量からお試しください。
※お子様の小さな手には上記目安量も多すぎる場合がございます。手のサイズによっては量の微調整をお願いしております。

A.検証結果では72時間防菌効果を実証する成分を配合しておりますが、日常生活で異なる環境に置かれると塗り直しが必要な場面も出てきます。
洗剤でしっかり手を洗われたり、高温多湿状態が続きお肌が汗をかきやすい状況下にある、という場合では 塗布したクリームが取れてしまうことも考えられるため、水分を拭き取ったお肌への塗り直しをお勧めしております。
※お肌に負担の少ない無添加のクリームとなるため、ピタっと毛穴や汗腺を塞ぐという商品ではございません。

A.汗をかく事前対策の商品となるため、汗をかいていない清潔な状態のお肌への塗布が理想的です。
既に汗ばんでいる、皮脂がじっとり感じるお肌へは、クリームが汗腺に十分行き届かず効果が半減する場合もございます。
全く汗をかいていないタイミングというのも難しいので、その場合ハンカチなどで過剰な汗などをよくふき取ってからご使用くださいませ。

外出時の汗が気になる、じっと集中しているときに手汗が気になるなど、ご自身の日常のお悩みのタイミングの事前対策としてご使用ください。

A.ございません。
必要なタイミングで何度でも塗り直しが可能です。

A.1回のご使用量やご使用頻度によりますが、目安量を1日1~2回ご使用いただいた場合でおよそ2~3ヶ月たっぷりご使用いただけます。

A.開封後は使用目安の3ヶ月程で使い切っていただくことをお勧めしております。
ですが、直接中身が空気に触れる容器ではございませんことと、防腐剤を配合しておりますので 3ヶ月以上のご使用になっても効果が激変するようなことはございません。

A.保管期限は未開封状態で3年間としております。
お届けする商品はその年に製造された1年以内の新しい商品をお届けしております。

A.効果には個人差はございますが、ご使用直後に効果を実感いただける場合や、毎日継続してご使用になることで効果実感いただける場合など様々です。
  まずは1本ご使用になってみてください。それでも効果が実感いただけない場合に返金保証を設けております。
詳しくは【ご返金に関して】をご確認くださいませ。

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返金保証について

A.公式サイトでご購入のお客様は「ご注文日から」換算した365日保証となります。

A.ございます。
詳しくはこちらより【ご返金に関して】の内容をご確認ください。
ご返品受付時、規約の条件外となるお客様は保証期間内であってもご返品を受付出来かねますので、どのお客様へもご購入時に事前の内容確認をお願いしております。

A.ご返品はお電話でのみ受付させていただいております。
お問い合わせの前に【ご返金に関して】を事前に必ずご確認くださいませ。

※受付の際、返金ポリシーに沿って確認とご案内をさせていただいておりますので、必ず事前にご確認をいただきますようお願い致します。 規約条件を満たされていない場合は保証期間内であってもご返品を受付出来かねますことを予めご理解くださいませ。

お電話受付時間:平日10~13時、14~17時半のお時間帯にお電話くださいませ。
お問い合わせはこちら

A.「手汗対策テサラン+ワキガ対策テサランクリア」の「全身サラサラセット」のような別商品で構成されているセットにつきましては 特別価格での販売となる為【返金対象外】とさせていただいております。
※返金対象外の商品ページには「返金保証」のご案内はございません。

商品の単品でのご注文、同一商品の複数本セットは対象でございます。
詳しくはこちらの 【ご返金に関して】をご確認くださいませ。

A.「テサランスカルプ」のみ、可燃性ガスを含む商品の為「佐川急便の宅配便」でご返送いただくことが必須となります。
以外の商品につきましては、配送キャリアと発送方法に指定はございませんが 万一配送中にお荷物の紛失等があった場合当店はその責任を負いかねますので「追跡番号付き」のご返送方法をお勧めしております。

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よくある質問で解決しなかった場合は

こちらのお問い合わせフォーム または以下よりお問い合わせくださいませ。
「代金引換の決済方法」と「ご返品受付」はお電話でのみお受けしております。

■お電話でのお問い合わせ
TEL:06-6423-8124
(合同会社ONE/テサランカスタマーセンター)
(お電話受付時間:平日10:00~13:00/14:00~17:30)


■メールでのお問い合わせ
info@tesaran.com
(24時間365日受付)
※土日祝のお問合わせに関しましては、翌営業日に順次ご回答させていただきます。数日たっても返答のない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定が原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。